Senast uppdaterad:
Wyxranoriz strävar efter att leverera högkvalitativa landskapsdesigntjänster som överträffar våra kunders förväntningar. Denna returpolicy förklarar dina rättigheter och våra policyer gällande ångerrätt, avbokning och återbetalning av våra tjänster.
Eftersom vi tillhandahåller professionella designtjänster snarare än fysiska produkter, skiljer sig vår returpolicy från traditionella återköpspolicyer. Vi uppmuntrar dig att läsa denna policy noggrant innan du beställer våra tjänster.
Enligt svensk distans- och hemförsäljningslagstiftning har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att avtalet ingicks. Under denna period kan du ångra köpet utan att ange någon anledning.
För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss om ditt beslut att ångra köpet genom ett tydligt uttalande. Du kan kontakta oss via:
Ditt meddelande ska innehålla:
Ångerrätten gäller inte om:
När du beställer våra tjänster kommer vi att be om ditt uttryckliga samtycke för att påbörja arbetet under ångerfristen. Om du ger detta samtycke och vi påbörjar arbetet, kan din ångerrätt begränsas eller upphöra helt.
Om du utövar din ångerrätt och vi inte har påbörjat arbetet, kommer vi att återbetala alla betalningar vi mottagit från dig, inklusive eventuella leveranskostnader, utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi mottog ditt meddelande om ånger.
Om arbetet har påbörjats med ditt samtycke, har vi rätt att behålla en proportionell del av betalningen motsvarande det arbete som utförts fram till dess att du meddelade oss om din ånger.
Du kan avboka en bokad konsultation kostnadsfritt om du meddelar oss minst 48 timmar före den bokade tiden. Kontakta oss via e-post eller telefon för att avboka.
Om du avbokar mindre än 48 timmar före den bokade tiden, förbehåller vi oss rätten att debitera en avbokningsavgift på 50% av konsultationsavgiften. Detta beror på att vi har reserverat tid och resurser för ditt besök.
Om du inte dyker upp till en bokad konsultation utan att ha meddelat oss i förväg, debiteras full konsultationsavgift. Vi förstår att oförutsedda händelser kan inträffa, så kontakta oss så snart som möjligt om du inte kan närvara.
Du kan boka om din konsultation kostnadsfritt om du meddelar oss minst 48 timmar i förväg. Vi gör vårt bästa för att hitta en ny tid som passar dig.
Om du avbokar ett designprojekt innan vi har påbörjat arbetet, återbetalar vi eventuell förskottsbetalning med avdrag för administrativa kostnader (maximalt 10% av förskottsbetalningen eller 1 000 kr, beroende på vilket som är lägst).
Om du avbokar ett projekt efter att vi har påbörjat arbetet, har vi rätt att behålla betalning för:
Vi kommer att tillhandahålla en detaljerad redovisning av utfört arbete och kostnader. Eventuell återstående betalning återbetalas inom 30 dagar.
Om projektet avbryts efter att vissa delar har slutförts (t.ex. konceptskisser eller ritningar), har du rätt att behålla dessa material. Vi kommer att fakturera för det utförda arbetet enligt vår timtaxa eller enligt överenskomna milstolpar.
Återbetalningar görs med samma betalningsmetod som du använde för den ursprungliga transaktionen, om inte annat överenskommits. Vi debiterar inga avgifter för återbetalningen.
Återbetalningar behandlas inom:
Observera att det kan ta ytterligare några arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på din bank.
I vissa fall kan vi erbjuda delvis återbetalning, till exempel om:
Beloppet för delvis återbetalning bestäms från fall till fall baserat på omständigheterna.
Om du är missnöjd med våra tjänster har du rätt att reklamera. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att du upptäckt eller borde ha upptäckt felet.
För att reklamera, kontakta oss med följande information:
När vi mottar en reklamation kommer vi att:
Beroende på situationen kan vi erbjuda:
Vi garanterar att:
Vårt ansvar är begränsat till:
Vi ansvarar inte för:
Om vi inte kan fullfölja våra åtaganden på grund av omständigheter utanför vår kontroll (naturkatastrofer, pandemi, myndighetsbeslut, etc.), har vi rätt att skjuta upp projektet eller häva avtalet utan ansvar för skadestånd. I sådana fall återbetalas eventuell förskottsbetalning för arbete som inte utförts.
Återbetalning eller kompensation kan nekas om:
Som konsument har du starka rättigheter enligt svensk lag. Denna returpolicy påverkar inte dina lagstadgade rättigheter, inklusive:
Om du har frågor om dina rättigheter som konsument kan du kontakta:
Om vi inte kan lösa en tvist kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för en kostnadsfri och opartisk prövning. ARN:s beslut är inte bindande men ger vägledning om hur tvisten bör lösas.
Kontaktuppgifter till ARN:
Box 174, 101 23 Stockholm
www.arn.se
Om du beställer våra tjänster som företagskund gäller inte konsumentskyddslagstiftningen. Istället gäller följande:
För företagskunder upprättar vi vanligtvis individuella avtal som specificerar villkor för avbokning, återbetalning och reklamation. Dessa villkor har företräde framför denna generella returpolicy.
Vi förbehåller oss rätten att uppdatera denna returpolicy. Ändringar träder i kraft när de publiceras på vår webbplats. Väsentliga ändringar kommer att meddelas via e-post till befintliga kunder.
För avtal som ingåtts före en ändring gäller den returpolicy som var aktuell vid avtalstillfället.
Om du har frågor om vår returpolicy eller vill göra en avbokning eller reklamation, kontakta oss:
Wyxranoriz
Ölandsgatan 42
116 63 Stockholm
Sweden
E-post: partnership@wyxranoriz.world
Telefon: +4684424820
Vi strävar efter att svara på alla förfrågningar inom 2 arbetsdagar.